在网上购票，如果要退票或者改签，只要在换取纸质车票前并不晚于开车前2小时，都可以直接在网上完成。改签后新票票价高于原票时，需使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回原购票时所使用的银行卡。退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行规定时间退回购票时所使用的银行卡。
网上购票谨防“钓鱼”
网购火车票想要确保安全，最重要的是牢记铁路客户服务中心网站的网址12306.cn，众多“钓鱼”网站都是通过仿冒网站的方式来诈骗敛财，比如说12306.com就已被证实是钓鱼网站。识别这类网站还有一个“窍门”，在铁路客户服务中心网购票有严格的注册及登录流程，必须先注册才能购票，同时在购票过程中还要再次提交姓名和身份证号码进行实名制认证。而钓鱼网站通常没有这样严密的设计。因此如果用户发现购票网站缺乏实名认证的流程，或者随便乱输一个身份证号码也能确认订单，那肯定就是非正规的诈骗网站。
4009220888