亚航公告称，搜寻和救援工作已经启动，已经成立紧急电话中心供机上旅客家属及亲友查询相关事宜，电话号码为： +622129850801。但亚航的公告并未给出机上旅客及机组的具体情况。
据航班追踪网站信息查询，该机型为A320 -200，载有155名旅客和7名机组人员，其中包括138名成人旅客，16名儿童，1名婴儿。
另据印尼当地电视台报道，机上155人中包括149名印尼人、3名韩国人、1名新加坡人、1名英国人和1名马来西亚人。
以下为亚航公告全文：
印尼亚航航班QZ8501 通告
亚洲航空印尼公司非常遗憾地通告自泗水飞往新加坡的 QZ8501今天早间07:24分与交通控制中心失去联络。
到目前，我们对于飞机、机上旅客及机组的情况尚不清楚，待有进一步的消息会及时通知各方。并对此深表歉意！
失联航班的机型为空客 A320-200，注册号码为 PK-AXC。
此刻，搜寻和救援工作已经启动。亚洲航空将竭力配合各方提供救援。
亚洲航空已经成立紧急电话中心供机上旅客家属及亲友查询相关事宜。电话号码为： +622129850801。
亚洲航空将随时跟进并公布进一步的消息，同时相关消息也将通过亚洲航空官网 www.airasia.com 发布。
官员称，客机在失联前飞行路线曾出现“异常”；穆斯塔法称，客机在失联前曾要求沿一条“不寻常航线”飞行。
亚航客机失联消息传出，亚航官方社交网站头像均变为灰白色。印尼海军已赶往失联海域搜寻，新加坡海军和空军也提出向印尼方面提供援助，有两架C130s运输机待命。
据印尼媒体报道，一架飞机在印尼勿里洞岛东部坠毁，目前尚未确定具体坠毁位置，这一报告是由当地海上部门官员收到的。但目前尚未确认这就是失联的QZ8501。
据报道，有网友拍摄到卫星云图显示，亚航客机失联地点附近当时有雷暴天气。马来西亚总理纳吉布就亚航失联事件表态：“我目前并不知道太多细节，但是很有可能悲剧已经发生。”另外，印尼交通运输部发言人消息：失联客机最后联络是飞行员因恶劣天气请求改变飞行高度。
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