处置
我驻外机构现场处置理赔程序启动
中国驻普吉领事办公室第一时间与普吉府政府交涉，要求医院全力救治伤员并做好善后工作。
事故发生后，国家旅游局立即启动应急预案，着手事故应对及处置工作。国家旅游局工作组还将赴泰开展旅游安全和文明旅游会商。
据国家旅游局副局长吴文学介绍，目前国家旅游局驻新加坡旅游办事处派员立即赶赴事故现场，与我国驻泰国使馆及泰国有关部门取得联系，了解核实情况，保持密切沟通，配合使馆做好相关工作。与此同时，通过旅游团队服务管理系统核实该团队有关信息，掌握旅游团队动态，国家旅游局和陕西省旅游局持续关注事故进展情况。国家旅游局还责成陕西省旅游局和陕西国际旅行社，督促泰国地接社配合做好受伤游客的救治工作，安抚受伤游客和死者家属情绪，及时启动保险理赔等善后处置工作。
据了解，目前受伤14名游客中，住院治疗3人，其中2人伤势较重需转院治疗。该旅游团当地接待社泰国金彩佳运旅游有限公司已派人赶赴事发地协助处理事故。
国际志愿旅游警察陈晨说，他在医院了解到，泰方地接社为泰国金彩佳运旅游有限公司，已经事先为中国游客购买保险，保险公司已派出工作人员前往医院，正在协商赔偿事宜。
普吉领办介绍，2014年专门设立中国驻普吉领事办公室，部分原因是考虑到不断增长的赴普吉中国游客的需求，协助维护他们的权益。
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