河南新郑：金锣火腿肠惊现黑色块状物 消费者索赔无果
3月2日，刘小枫（化名）在新郑市龙湖镇美丽购物广场购买了一箱金锣肉粒多火腿肠，高高兴兴的回娘家过节。刘小枫（化名）的母亲刘女士见到女儿来很高兴，忙把这箱火腿肠拆开给大家吃。刘女士的儿子刚撕开一根火腿肠正准备吃的时候，刘女士突然发现火腿肠上有一块黑色的东西，赶忙制止儿子，仔细一看，火腿肠上是一个黑色块状物，看上去十分令人作呕。
好端端的火腿肠怎么会有这样黑色块状物呢？是不是因为买的火腿肠过期了呢？刘女士赶忙检查火腿肠的包装袋，包装袋上印明的生产日期是2014年1月20日，保质期是120天，而现在距离生产日期才41天，尚在保质期内。显然，是火腿肠本身的质量问题。刘女士拨打了包装袋上的消费热线400-895-7777，接通了金锣火腿肠的售后服务电话，向售后服务人员反映了这个问题，售后人员回复说稍后会有人跟她联系。
挂断电话后，刘女士左等右等，怎么也不见有人跟她联系。无奈之下，刘女士又多次拨打了售后电话，售后人员回复说再让刘女士等等，可几天过去了始终都不见个人影。如此过了四五天后，火腿肠原本黑色块状物已经发霉，一位自称是金锣火腿肠厂家的男工作人员跟刘女士联系说解决问题。
见面后，该工作人员查看了这根“变质”的火腿肠后，说这种问题很常见，可以赔给刘女士一包火腿肠，刘女士自然不同意这种赔偿。几经争执后，刘女士询问该工作人员，金锣火腿肠之前出现这种问题是怎么解决的？该工作人员称以前出现类似情况，最多给人家赔四百块钱，刘女士这种情况也赔四百块钱。这种解决问题的态度让刘女士十分恼火，如果当时她没有看到这个黑色块状物，儿子吃了之后很有可能会食物中毒或出现其它不可预计的问题，到那时候后果会更严重，厂方这种处理方式未免太过草率。于是刘女士生气的说：“这件事不是赔多少钱的问题，只是希望厂家拿出认错的态度来，能够认识到食品质量问题的严重性。”该工作人员听后说回去给领导汇报一下看怎么解决，然后就离开了。
过了几天，这位工作人员一直没有回复。无奈之下，刘女士又给他打电话，得到的回复总是说在向领导反映，还没有确定好解决办法。反复几次之后，该工作人员就说已经把这件事交给新郑市的负责人了。直至现在，刘女士还是没有得到一个合理的说法。
刘女士认为，金锣火腿肠出现质量问题，厂家迟迟不愿解决，好不容易来人了，却只准备赔钱了事，自始至终连个正式的道歉都没有，这根本就不是解决问题应有的态度。如果金锣火腿肠厂家依然这样忽视食品安全问题，很有可能会伤害到其它消费者。
随后，媒体致电该工作人员了解情况。该工作人员说因为自己从事的是业务工作，不熟悉产品质量问题，当时也没有把火腿肠拿回厂家检验，所以对于火腿肠上为什么会出现黑东西并不清楚。对刘女士的补偿是按照国家规定的1:10的补偿比例，赔给刘女士一包火腿肠，因为刘女士不满意，他才在自己的权限范围内，给刘女士400元的人性化补偿。但刘女士仍不满意，自己只得回去向领导反映。刘女士没有吃这根“变质”的火腿肠，没有造成什么伤害，而且这火腿肠已经剥开了，厂家也不能肯定是否为火腿质量问题，所以对于刘女士的过分要求，厂家这边尚在考虑，还需要走一定的程序。
金锣集团作为中国肉类食品行业50强企业，一直号称要用先进理念“明”品质之“道”，永远做消费者的健康“城堡”。但是实际情况却是，金锣火腿的食品质量问题时有发生。只有金锣火腿肠厂家能够从根本上重视食品质量安全问题，在出现问题后能够及时处理，才能让消费者吃的放心，才是真正意义上的“中国明星企业”！
4009220888