如今,旅行已日渐成为中国人生活中的一部分了,尤其是出境游。据统计,2014年中国出境人数首次突破了1亿大关,创下历史新高。但是,与出境游火爆相对应的则是旅游投诉的不断攀升。中国经济网时尚频道获悉,北京市在去年的330件有效旅游服务投诉中,对于出境游的投诉就有290件,比例超过了80%。在众多的旅游投诉案件中,有很大一部分都与出境游相关。
市场上经常会出现“千元游泰国”“百元逛香港”这样看似美丽诱人的广告,但实则暗藏诸多陷阱,让消费者防不胜防。近日,河南省已经退休的史阿姨就因为轻信廉价出境游的广告,结果上当受骗。“旅行社表示港澳游5天双飞1500元,并且提供五星级宾馆住宿,还说没有强制性的消费,购物是自愿的,”史阿姨说。可等到了香港才发现并非如此,不仅换成了当地的导游,还变相的要求购物,将游客带到彩金店和电子产品商店,去澳门则带到赌场,赌场没有消费,但带去了食品店,如果不购物就不给安排住宿。如今,史阿姨表示,以后再也不会相信便宜的事情了。
其实,廉价出境游的产生说到底是我国出境游需求快速增长和旅游服务行业相对滞后所产生的矛盾。一方面是消费者越来越高的体验要求,另一方面是市场上越来越低的预算期望值,双方的矛盾直接导致诸多纠纷出现。一些旅行社为了吸引消费者,在超低价团费上做文章,最终通过其它方式将成本转嫁到消费者头上。
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